如何化解冤亲债主的干扰?怎么办?_公布警察手机号应重长久实效

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  浙江省湖州市公安机关决定推行“警务广场”战略,其中一项重要举措便是公布警察手机号码,上至市局局长、下至社区民警,所有人的手机号码全部公开,让民众有问题随时可以找到公安人员。(4月15日《新京报》)
  公布警务人员的手机号码,一方面给草根老百姓和公安机关之间的沟通,搭建了新的更加畅通的平台,充分体现了湖州公安机关尊重民意、改进服务的理念,对转变公安队伍形象,强化基层干群联系,具有重要的现实意义;另一方面也要认识到,公布手机号充其量只能算是个开始,怎样落实到处、取得预期效果才是关键,笔者认为还应该在以下几方面下工夫:
  首先,要加强宣传力度,广而告之,用实际行动赢得信任。如果只是公布手机号,而不及时通过各种渠道加大宣传力度,加深百姓对这项办公举措的了解,怕惹事的普通百姓宁可吃亏,也不会轻易拨打警务人员的手机,特别是领导干部的手机,这将直接带来参与和反馈的有限。要增添民众的的了解和信任,最好的办法是用具体案例说法,以实际行动取信于人。
  其次,要管控制度化。接打手机本是一个非常私人的行为,外人无权干涉,但将手机作为公务服务的手段,特别是做出了受理和服务承诺之后,那么这种行为就应该被看成是职务行为,开不开机、接不接听、态度好不好,都直接关系着单位的形象和声誉。因此,手机公开在操作上应该坚持制度化,要建立完善服务质量监督机制,向社会定期公布事项办结结果,对相关民警的表现,也应该视情况给予奖惩,可以作为评优的参考指标。
  再次,要内容明确化。公安局有公安局的职能,派出所有派出所的职能,每名领导干部和民警的岗位职责又各不相同。公布的每个手机号,分别能受理什么事项,不能受理什么事项,必须提前开展调研确定,并向民众公开,如此百姓找人将更有针对性,民警的时间也能得到最佳利用。
  最后需要提醒的一点是,民众最不愿意接受的就是惠民举措变成一纸空文或一阵风,所谓没有期望就没有失望,不能实现的希望带来的将是更大的失望。千万不能认为公布了手机号,就可以减少社区走访,不用和民众面对面沟通,这永远才是最好的服务。(邹长平)

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