贾跃亭,你服务这么差,你爸妈知道吗?(连载一)
春节前,笔者很手欠地购买了大名鼎鼎的乐视超级电视S40, 本希望能在崭新的马年进入“智能电视”时代,没想到却踏上了一条苦逼的不归路。
在翘首以盼3周之后,终于等来了S40,笔者那个高兴啊,马上打电话预约安装。客服温柔专业的答复让笔者很惊喜。预约了第二天早上十点上门安装,笔者特别和公司请了假,然后准备了水果和水(实在的孩纸你伤不起啊),在家乖乖地等待安装人员的到来。结果,10分钟过去了,20分钟过去了,连个人影都不见,什么情况???
打客服电话过去,在听了N遍“我们非常重视您的电话,请耐心等待”(打过乐视客服的孩纸们都懂的)。。之后,终于得到了和客服MM(或者客服GG,记不清了,后同)说话的机会,笔者小心翼翼地问“为什么安装电视的还没来啊?”,
客服MM查询之后,专业地说“哦,我们的工程师给您打过电话了,您手机无法接通”。
“不可能啊,我手机24小时开机,绝没收到过你们的电话啊?”;
客服MM宽容地笑了—-“我们的工程师是不会跟您撒谎的。”
笔者顿时被“工程师”这个高大上的词汇震慑住了。赶快捧着电话全方位研究,最后终于在垃圾桶里发现了一条短信“我是安装乐视TV的,请联系我进行安装”。
笔者怀着愧疚打过去,一个带着好像是廊坊口音(绝对没有歧视廊坊人民的意思,在此道歉!)的大叔回答“喂?”;笔者那个激动啊,赶快说,“不是跟您预约了10点安装电视吗?我在家等着呢。您什么时候打的电话啊我都没接不好意思。”
大叔说“唉呀我太忙了哪有时间打电话阿,我就给用户都发了个短信。”笔者,汗(终于了解了客服MM高级黑的本质!)笔者只好说“那您赶快来吧我跟公司都请假了就在家等着您呢。”大叔说“等一下,你是乐视的还是创维电视的?”
笔者又汗,“难道乐视的工程师还兼职?”,
大叔又说“你把地址报上来。”笔者报地址。
大叔“唉呀我今天不在你这边过不去啊”
笔者要哭了“不是客服约好了10点么,我假都请了,您来不了早说啊?”
大叔镇定“那是你们之间的事,今天就是来不了”。
笔者晕,遂打客服投诉,说创维大叔不来,客服说,哦,您的建议我们已经提交了,请您耐心等待。笔者等待了几天,却就再也没有了下文。
(未完待续)