企业微信公众账号的十大运营准则
微信营销能否取得好的效果，取决于微信公众账号的运营。微信公众账号的运营看似简单，实则里
面大有学问，好与不好差别巨大。有的企业辛辛苦苦运营了几个月，粉丝寥寥，基本上没有产生任何
价值；有的企业则能在短短几个月内聚集几十万粉丝，给企业带来的了非常大的收益；还有一些企业
就是很少一些粉丝，但足以满足自己的营销目的和需求；也有一些企业粉丝上百万，却一点价值都没
有！这是为什么呢？看完微信营销的十大基本准则你就明白了。
微信公众平台的运营准则是一个微信公众平台能否运营成功的重要依据，企业按照准则运营起码能
确保100%有效果，至于效果如何，还需要根据具体行业具体分析。微信适用于很多行业，不同的行业
在运营微信公众账号时多少会有一些行业性的差异，但它们之间总有一些共同性，也就是它们在运营
公众账号时有一些必须遵循的基本原则。
准则1：粉丝要精确
在微博营销领域有这样一句话：“一切以粉丝数量为指标的营销行为都是耍臭流氓。”因为大家都
知道，粉丝是可以花钱购买的，那些买来的“僵尸粉”对企业而言完全没有作用，只是一个数字而
已。这句话同样适用于微信营销。增加粉丝数量是每一个公众账号运营的重要任务，粉丝数量的增加
是每个企业所必须追求的额，但我们不能盲目地加粉丝，粉丝一定要精准有效。那么，如何才能让粉
丝尽可能有效呢？
微信营销领域也有一句话：“一千个微信粉丝相当于十万个微博粉丝。”这就是说的微信粉丝质
量。因为微信最大的特点就来自于信任性和私密性，所以做微信营销，一定不要盲目地去追求粉丝数
量，而要以精确性为核心。
举一个例子。笔者一个在四川做餐饮的客户，他的目标粉丝就是周边五公里的居民。首先，他的公
众账号里面有饭店介绍、菜色介绍、每个菜的营养构成、天气预报等功能和微信订餐。此外，他还每
天更新他们附近的一些新闻、家长理短。而在推广方面就是充分利用自己店的优势，在桌子、大门上
都贴上自己的公众账号二维码，推出微信好友九折优惠的活动，同时还设计出了几份微信套餐，客人
去他店里面消费，只要将他们店的微信公众账号推荐给自己所有的好友，就可以免费享用任意一份微
信套餐。
这样一来，他的粉丝虽说不是很多，但是个个都非常精确，基本上能确定其中80%的人经常去他店
里面消费，而且新客人天天都在稳定增加。
他就是典型的不用软件，不用传统广告，充分利用微信公众平台营销的一个典范，而原本将自己的
店定位成小店的他现在已经着手开第三家分店了。
看来这个例子大家就很明白了，我们做微信营销不追求数量，而是要质量。粉丝的精确度上去了，
再积极开动脑筋，生意不好才怪。
准则2：内容要丰富
说到内容的时候，很多读者都会微微皱一下眉头：“我的公众平台放什么内容呢？”
首先我们先不要想放什么内容，先去想微信能怎么样地去展示内容。微信上可以用图文信息、视
频、文本去展示内容，但是作为企业而言，展示一定要好于这种现成的方式。比如，笔者的大部分客
户现在都要求以HTML5化的方式来展示微信内容。这样一来，企业微信公众账号的展示页面将会是多
层次、多角度、绚丽而自由的，、再配合上诸多实用性和个性定制的功能，企业就彻底告别WAP和APP
了。
微信能如此展示，内容方面就简单了，企业只需要把自己想展示的所有东西陈列出来，再根据从后
台反映出的粉丝接收信息的情况不断调整就可以了。总之是要越丰富越好，微信在移动互联网端没有
不能实现的，只要你敢想！
准则3：功能要全面
每一个企业的微信公众账号都是这个企业的全能APP，它能维护客户，能培养客户，能进行品牌展
示，能进行销售，能进行市场调研，能完成你能在移动互联网端想到的所有事情。企业要想在微信上
实现营销的最大价值，除了要内容上丰富多彩，功能上更要全面。
对于大品牌企业而言，在功能上的选择是非常广的，唯一要做的就是个性化定制。比如招商银行的
查询余额、星巴克的自然醒，都是从自己企业和目标人群的特点出发的成功范例。
而大多数企业就要根据自身的需求量身定做了。一般来说，一个企业的微信公众平台可以先有天气
预报、翻译、查股票等功能，然后再根据粉丝的需求增加平台账号的功能，使其不断全面、完善。
准则4：互动要频繁
说一千道一万，我们做丰富的内容、全面的功能，终极目的是什么呢？就是让我们的粉丝乐于去分
享我们的微信公众平台账号。
如果我们的公众账号就是个“广告发射器”，粉丝都会避之犹恐不及，怎么会不分享？所以我们要
从内容和功能上让他感觉到好用，值得去分享给朋友。
那么我们的微信公众平台建好了，而且做得非常好了，如何让粉丝主动去分享呢？首先就是要频繁
地和粉丝互动，互动率越高越好，越“有用”越好。
我们在互动上可以设置话题，比如春节讨论红包，三八妇女节讨论女生放假。不过，这些手段太过
普通，我们可以将互动环节与功能结合起来，比如艺龙网做的“一站到底”的互动游戏就是非常不错
的创意和开发，在本书后面有详细的阐述和分析。
还有一点，和粉丝互动一定要越简单越好，越容易参与越好。
准则5：活动要有心意
这里说的策划活动的最直接目的是为了提升粉丝与平台的互动性，也就是为了提高粉丝对于企业微
信公众平台的依赖性。
我们将粉丝吸引到我们的平台上来了，也不代表这些粉丝全部都是我们的潜在客户，他们究竟有哪
些更为具体的需求，他们对我们的产品和服务究竟有哪些意见和看法，如果不与粉丝进行沟通和互
动，我们根本就不知道。如果我们提供的服务或信息长时间与用户的需求背道而驰，这些粉丝们要么
慢慢变为僵尸粉，要么干脆流失掉。
所以，我们一定要定期策划一些有心意的活动，促成与粉丝的互动，让我们的粉丝“长期有效”。
要策划活动，我们就要展开分析：我们的目标人是怎么样的？他们最需要什么？他们最容易被什么东
西吸引？
这样策划一两场活动也有助于把我们的目标人群吸引到我们的公众平台。
而说到心意是因为微信的友情性和私密性的特点，如果是硬邦邦的一个活动，我们就浪费了微信这
么好的特点了，在第12章有相关案例的介绍。
准则6：推广要动脑
企业如何推广微信公众账号，这是很多读者共同面对的问题。一句话：要动脑！首先，让老顾客成
为我们的粉丝。老客户是企业最为重要的资产之一，老客户不仅对我们的企业和产品有一定的认知度
和认可度，而且还有一定的忠诚度。竞争的激烈让企业不得不倚重于老客户，而且从营销学上来讲，
深挖一个老客户，比开发一个新客户所需要的成本要小很多。相对于其他媒体而言，微信的最大优势
就是能让我们与客户零距离接触和一对一沟通，非常有利于我们为客户提供各种服务，尤其是老客户
的维护。因此我们在运营公众账号时，首先应该想办法通过各种方式和渠道将我们的老客户转移到我
们的公众平台上来。
然后就是让这些成为粉丝的老客户来推广我们的微信公众平台，根据微信官方的统计，平均每个人
的微信好友都不低于50个，且因为微信的私密性使彼此信任度非常高。让这些本来就是我们客户的人
把我们推荐给他们的好友，这里面的转换率不用多说吧？
还有，要有选择性地瞄准新客户。每个行业都有自己的目标客户群体，并不是所有人都需要我们的
产品或服务，或者说我们的产品或服务并不适合所有人。所以，我们在推广自己的公众账号之前一定
要弄清楚我们的目标用户到底是谁，他们到底在哪里，推广时要做到有的放矢，不要像传统的路牌广
告一样，“撒胡椒面”。
之前企业执行很多传统广告思路的时候已经考虑过目标客户，只不过之前我们考虑的是如何让目标
客户记住我们的广告，但是这些人看过也许记住也许就忘记了，现在我们考虑的是让目标客户扫一扫
我们的二维码或者收听我们的微信号，这样他们就被我们“圈”住了，永远不会忘记，而且可以对他
们进行深入的营销，让他们依赖我们！
企业微信公众账号的推广是一件非常需要动脑筋的事情，要充分挖掘现有资源，同时让粉丝推广给
“粉丝”，让企业微信公众平台的作用稳定有效增长。
准则7：运营要计划
运营微信公众账号一定要有周密的计划性，绝对不能盲目，因为企业微信公众账号既代表了企业的
品牌形象，又有时效性效果，而且还可以不断提高品牌的影响力和时效性效果。
计划性大体包括建设、搭建、阶段性目标策划与执行。微信公众平台的建设和搭建是不一样的，建
设是指对于平台名称、账号域名、介绍、二维码的设计、认证等基础环节的完善，这是粉丝和客户看
到我们的第一印象，而且这些东西都不太好修改，所以这些看似简单的环节非常重要，相关知识和技
巧可以查看本书第3章的详细阐述。
搭建就是关于内容和功能的搭建，阶段性目标策划与执行就是我们要给自己做节点。一般来说，企
业可以根据自身情况设置阶段性节点，比如第一步老客户是不是都关注，第二步我们的推广和活动要
以什么为主，以此类推，做到运营有的放矢。
准则8：客服要引导
从传统营销模式中走来，我们习惯了很多传统的客服习惯，比如一定要问需求啊，一定要问联系方
式啊，一定要显得专业范啊，等等，而在微信时代，客服的要求改变了。
以医疗行业为例。当有患者从微信公众平台咨询我们的时候，他的路径我们是很清楚的，从他的路
径上我们完全可以看出他的需求是什么，所以我们的沟通就不用客套，直接根据需求展开就可以了
微信本身就是友情性和私密性的个人沟通工具，和手机等联系方式有一样的作用，因此不需要再追着
对方要联系方式了。而微信营销最大的优势就是私密性，患者咨询你的时候，你的回答一定是“我和
你”的关系，这样才能把私密性的特点发挥到最大，我们是朋友，是哥们，我可以给你一些帮助，这
才是微信营销客服的要求！
就像淘宝上的客服喜欢说“亲”如何如何，微信上的客服应该喜欢说“咱”或者“你”如何如何，
让彼此的距离感越小越好！
准则9：维护要有重点
每一个微信粉丝都是企业无比重要的财富，只要他们愿意，每个粉丝都可以很轻松地把企业的微信
公众账号推荐给自己所有的朋友，这些粉丝的精确度和转换率高得无法形象。因此，我们做微信营销
的时候，不管是做内容还是功能，都要从维护粉丝的角度出发，甚至说成“取悦粉丝”也不为过。
其实微信公众平台本身就是一个非常完善的客户管理系统，我们可以通过备注、分组、标星等各种
形式让我们时刻清楚每一个粉丝的需求和营销重点。对于企业而言，维护粉丝、维护客户是微信营销
的重中之重。
第10节 准则10：核心是依赖
好了，让我们重申一下微信营销的核心：让粉丝依赖于我们！这是微信营销的根本运营准则，不管
是内容还是功能，我们都是出于这个目的才去做的。一个企业微信营销是否成功，就看他的粉丝对他
的依赖性如何。想抓住微信营销机会的人，必须牢记这个核心，并以这个核心为运营的根本准则。
2012年年底，各地政府相继开通了微信公众平台。
2013年3月，北戴河旅游局将“微营销”的触角伸至微信平台，注册开通了官方旅游微信。网友通
过这一信息平台，即可收到有关北戴河旅游的图片、语音、视频等各方面的信息。该旅游局以这种智
能、新颖的方式，实现了与网友的及时沟通互动。
同样是在这个月，CCTV5也开通了微信公众平台。该平台提供多种多样的展示形式，网友可以在上
面畅所欲言、尽情互动，结果，互动的数量相比微博有了数倍的增长，质量也有大幅提升。
由此可见，微信营销的魅力受到了越来越多人的重视，这也就意味着微信公众平台将会越来越低，
用户的选择面也会越来越广。
我们经常被问到这样的问题：一个微信用户会收听多少个微信公众平台？企业如何才能从众多微信
公众平台中脱颖而出呢？答案很简单，除了自身品牌和服务质量之外，关键点就是企业的微信公众平
台是否值得信赖。
“依赖”这两个字说起来容易，要做到难。现在很多企业也意识到了这点的重要性，懂得了如果自
己的公众平台做得不够好，就给了竞争对手机会，自己的市场份额就会被蚕食。因此，企业要想在如
今这个移动互联网时代取得成绩，必须抓住微信营销这个机会，而核心就是让我们的客户、我们的粉
丝依赖于我们，方法是打造好企业公众平台的功能、内容、个性，一个都不能少！
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