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11月21日，记者在上海铁路局徐州货运中心采访时，该中心市场营销科科长刘万清介绍说：“过去货物到达后由到站电话通知收货人，再由收货人与发货人联系很麻烦。有时候客户手机无电或其它原因关机以及不方便接听电话等种种原因，从而就导致客户的货物不能按时交付；一方面占据货场货位压货还浪费劳力；另一方面，无疑就增加了货主的费用支出。所以为不断提升铁路货运服务质量。从11月8日起，按照路局要求为货主免费开通货物到达短信通知、停限装信息提示等功能。也就是说，通过不断优化货运电子商务客服工作台面及操作的同时，只要托运人在自助服务中定制“货运到达短信通知”服务；可设置收货人到货短信通知选项和收货人接收短信通知的手机号。其次，到站在确认货物实际到达后，工作人员在将运单标注为已到达状态。最后，系统对托运人已定制短信服务的运单，自动生成托运人、收货人货物到达通知短信并发出。”
6月份铁路推出货运改革以来，徐州货运中心实行电话办理、12306客服办理、网上货运办理、货运营业场所办理、铁路营销人员上门服务等五种货运受理方式。“短信服务”是徐州货运中心在开展“旅客满意、货主满意”主题实践活动中推出的又一项服务新举措，通过不断完善货运电子商务系统，旨在让客户们不用上网也能轻松了解货运业务办理进度，不断完善铁路在货运改革中提出的“简化货运手续”举措。
“手机是日常不可缺少的生活工具，小小的一条短信，就能第一时间知道货物是否到达，这无疑也是一个十分给力的服务，及时掌握货物到达信息，对后续工作安排也容易掌握时间。小小的改进，给货主提供很大的方便，也带来了实惠，这样的服务值得我们为之叫好，服务没有最好，只有更好，我们期待铁路的服务越来会越好。”11月22日，在铜山经营部办理业务的货主李广州感慨的说。