随着科学技术日益发达，自助服务从无到有，从简单的服务到复杂服务，从单一的自助项目到种类繁多的任务，大到存钱取钱，小到交水费电费，自助服务之所以迅猛发展究其原因是为老百姓摆脱了长长的等待队伍，减少了等候时间，并给了老百姓随机选择的控制权。随着自助式服务渐渐融入中国人的日常生活，我们看到了各行各业的便民服务朝自助的形式发展，方便快捷作业日益凸显。
越来越多的高铁站投入了使用，漂亮的候车室与宽敞的候车大厅相得益彰，给人出行带来了愉悦，其中最让人欣喜的是自助售票机，这对很多人来说还是个新鲜事物，很多人都在银行里面用过自助服务，但是在售票厅还是第一次见到，很多人都跃跃欲试想去试试这个机器灵不灵，随着几声操作提示，不到3分钟的时间票就打出来了，让很多旅客感到很方便，当然设备的添置并不意味着自助化服务就此推行，还需与有关单位积极沟通，如此分布给企业带来的好处是不仅没有多开设固定的售票场地，而且间接的减少了相应的服务人员，无形中省下了很多的行政成本。自助售票的投入使用是为了让旅客更加的快捷和方便，自助服务终端本身就是为提供便捷而投入，简单的一次自助买票，提高自身的服务水平，用心为民服务。对于社会来说，老百姓实惠更大，不仅一下子摆脱了传统买票那长长的等待队伍，最重要的是日后在选择铁路出行时，可以在地铁站、商场、超市这些日常生活中经常出没的地方随机选择购买车票，方便、省事不言而喻。
在市场经济大潮中，越来越多的人性化服务带给了社会效益和经济效益的双丰收。多年不变的铁路管理模式正逐步变成服务社会为宗旨的管理模式。在未来的日子里，相信会有更多的类似自助售票机的项目出现在大家的视野，方便广大民众出行，真正做到人民铁路让人民群众满意。