铁路部门从为旅客提供方便出行的角度，推出二维码服务，不得不说是一种创新之举，不仅在铁路与旅客之间搭建起一座沟通的桥梁，更是在铁路走向市场化新形势下提高客运服务质量的一条新途经。
纵观国内外知名企业，都非常注重网络新媒体建设和发展，并充分加以利用，取得了很好的社会效益和经济效益。如中国民航、中石油、地铁、公安等都有着精心制作的官方网站，并投入大量的人力和财力加以维护。近几年来，从原来的铁道部到如今的铁路总公司，都非常重视对网络工作的建设。在铁路提速的时代，铁路运用新媒体的影响力正在逐步扩大，这不能不说是铁路服务的一次“服务提速”。铁路部门运用二维码有力地展示了其与时俱进的积极态度，同时也是积极为民服务的具体表现。
火车上贴上二维码是铁路服务细节化的一个缩影。在信息多元化的今天，铁路担负的社会责任、服务功能将会更加突出，为了让旅客能体会到铁路安全、便利、温馨，二维码的运用将会让越来越多的旅客选择这此类媒介。这一举措不仅能增强企业自身的社会责任感，更能加强铁路与社会各阶层，尤其是那些需要帮助的旅客直接的沟通，在最大程度上发挥了铁路系统二维码的功效。从铁路微博、微信乃至二维码延展开的服务空间，延展开了铁路与旅客的互动空间。铁路建立二维码服务信息平台，旅客情急之下利用二维码发送求助信息，让我们看到了服务与服务对象不再是对立面，而是融合体，新媒体的运用无形中让两者的关系更加和谐。
其实有些时候旅客诟病铁路服务，是对铁路的用心没有充分关注到，从“两满意”服务到二维码新媒体服务，每一处都闪现出铁路全心全意为旅客服务的诚意。面对铁路的努力，有些旅客却对这些视而不见，只是把注意力放到了被人为放大后的负面新闻上。如果把注意力更多地放到铁路的最新信息上，比如12306手机客户端为我们的购票提供了更多的便利条件，还有文中提到网友 “LOVE鱼”使用过的二维码，就会在关键的时候让自己解除燃眉之急。毕竟铁路是人民的铁路，是与你、我、他息息相关的交通工具，他的每一次发展都备受瞩目，他的每一个努力也期待着我们大众的认可。