“人民铁路为人民”一直是铁路服务的宗旨，因而民意一直是铁总成立这一年来努力的方向。例如说货运改革前，铁路就征询各界货主的意见，从货物受理方面，简化受理、随到随办、规范收费、热情服务，并且对各类货物运输需求采取敞开受理，随到随办等阳光政策，在实践的检验下，得到了货主的肯定，所以得到了热捧。从铁路货运量持续走高就可以证明铁路货改的初见成效。而客运方面，也不断推出新的阳光政策，春运伊始，就推出了手机购票服务，方便旅客买票，还为务工人员及学生开通了绿色通道。还有现在有些列车上已经安装了wifi,让旅客在列车上就可以舒适的享受到wifi，让原本枯燥的旅途一下子变得活色生香起来，旅途生活从此也不再寂寞了。火车上设wifi从网友提议到铁路实施，短短两三个月的时间，铁路攻克技术难关，让列车上也有WIFI信号。
从这些点点滴滴不难看出铁路部门在服务方面的信息化、特色化、人性化方面下足了功夫,也付出了相当大的努力和心血。时刻践行着“人民铁路为人民”的宗旨。